Trocas e devoluções

Você tem 7 dias para desistir da compra

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dar motivo. É o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita fora da loja física.

Nesse caso devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete. É só falar com a gente pelo WhatsApp ou responder o e-mail de confirmação do pedido.

Troca por tamanho ou cor

Errou o tamanho? A gente troca. A peça precisa estar sem uso, com a etiqueta e na embalagem original.

Se a peça que você quer não estiver disponível, você escolhe: outra peça do mesmo valor, um vale para usar depois, ou a devolução do dinheiro.

Peça com defeito

Chegou com defeito de fabricação? Você tem 30 dias para nos avisar, contados do recebimento (CDC, artigo 26). Mande uma foto pelo WhatsApp que a gente resolve — troca, conserto ou devolução do valor, como você preferir.

Nesse caso o frete da devolução é por nossa conta.

Como devolver a peça

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido.
2. A gente combina com você como a peça volta — na loja, com o motoboy, pela van ou pelos Correios.
3. Assim que recebermos e conferirmos a peça, damos andamento à troca ou à devolução do valor.

A devolução do dinheiro acontece pela mesma forma de pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora. No Pix, cai na conta que você indicar.

O que não trocamos

Peça usada, lavada, sem etiqueta ou com sinais de uso. E, por higiene, não trocamos peça íntima — a não ser que ela tenha defeito.